1. Перед загрузкой семейства в проект необходимо скопировать все файлы с раширением *.ies в папку C:\ProgramData\Autodesk\IES\LT_Company, если такой папки нет - ее необходимо создать. Для вашего удобства в архиве есть  ярлык для прямого доступа в папку.
2. Если вы используете revit 2021, необходимо заменить файл каталога (текстовый файл с именем семейства) одноименным тектовым файлом из папки 2021.